Интервью с О. Волковой по итогам Дня Советов

Дорогие друзья!
Большое вам спасибо за такое активное участие в Солнечном дне советов. Обычно наши врачи дают рекомендации пациентам, а в этот раз мы сами спросили совета – чтобы узнать, что вы хотите изменить и внести нового в работу Центра медицинской косметологии Оксаны Волковой.
Подводим итоги.
Во-первых, нам очень приятно читать отзывы-благодарности, где вы писали, что главное – сохранить уровень профессионализма, сервис и особенную атмосферу нашего Центра. Обещаем!
Во-вторых, нас порадовало, что некоторые советы совпали с нашими планами, так что спасибо за поддержку.
В-третьих, мы поняли, что даже постоянные клиенты знают о возможностях Центра далеко не все! Многие процедуры, которые вы предложили ввести, у нас успешно проводятся. И мы приглашаем вас обязательно с ними познакомиться.
Впрочем, обо всем по порядку. Начнем с главной интриги – с призов.

- Оксана Владимировна, какой совет получил главный приз – услуги на сумму в 10 000 рублей? А какой – приз врачебных симпатий (услуги на сумму 5 000 рублей)?

- Главный приз уходит Юлии, которая оставила свою рекомендацию в разделе «Отзывы» на сайте:

Совершенству нет предела! Можно проводить открытые встречи во главе с Оксаной Владимировной и её командой профессионалов по разным темам для правильности выбора той или иной процедуры.
Также женщины и мужчины могут поделиться своими ощущениями после проведённых процедур и задать вопросы.

Мы думали, будут ли интересны такие встречи, и рады, что клиенты нас поддержали. Кстати, первое мероприятие пройдет 10 августа – в наш Солнечный день знакомств. За подробностями следите на сайте, в Инстаграм и в Контакте, а также в e-mail-рассылке.
Ну а приз врачебных симпатий получает клиентка под ником Laserenissima (она написала свой совет на нашей странице в Инстаграме):

Ой, давно ждала такого момента ) я бы очень хотела возможность подбора уходовых процедур, скажем, на месяц. И скидку на них, например, если заказываешь сразу несколько процедур (типа абонемента) я просто процедур много, а что выбрать, если я хочу регулярно ходить и делать какие-то полезные вещи для кожи? Не бороться уже с какой-то проблемой запоздало, а просто ухаживать эффективно.

Именно такой подход: не бороться запоздало, а ухаживать эффективно – понравился нашим врачам. Мы регулярно делаем тест-драйвы, когда пациенты могут попробовать разные процедуры по специальным ценам. Но сейчас прислушались к совету и с августа внедрим индивидуальные абонементы.
С победителями мы свяжемся и пригласим их за призами.

- Прозвучало много технологичных советов: о создании мобильных приложений, доступных в AppStore и Google Play, о возможности онлайн-записи, о создании личных кабинетов на сайте.
- Мы сейчас работаем над мобильными приложениями. Но как перфекционисты хотим сделать все идеально, так что, прежде чем предложить нововведение клиентам, должны довести его до совершенства.
Что касается онлайн-записи, то можно оставить заявку на сайте, и администраторы вам обязательно перезвонят и запишут на удобное время.

А вот от идеи личных кабинетов на сайте мы вынуждены отказаться. Наш долг – заботиться о конфиденциальности всех пациентов и гарантировать, что информация, которая касается вас, останется между вами и врачом. Увы, в виртуальном пространстве таких гарантий никто не даст. Существуют печальные прецеденты, когда сайты клиник взламывались и личные данные пациентов оказывались доступны всем. Безусловно, мы не можем допустить подобного.

- Еще один «интернет-совет»: «Предлагаю создать портал вашей клиники на Youtube с полезными советами по уходу за кожей лица, тела и т.п., а также с объяснениями/демонстрацией процедур вашей клиники!»
- Уже делаем! Обсуждаем сценарии, продумываем, как за несколько минут рассказать и показать самое главное, чтобы информация была полезной и нескучной. Так что в перерывах между медицинскими задачами вовсю решаем задачи творческие. О премьере сообщим обязательно!

- В «Отзывах» на сайте появилось пожелание иметь прямую связь с лечащим врачом: «Возможно, чат либо прямой контакт с врачом, даже если его нет на рабочем месте».
- Скажу честно: круглосуточную связь с доктором мы обеспечить не готовы. Врачи заняты на процедурах, они бывают в командировках, у них есть личная жизнь. Но мы всегда готовы ответить на вопросы и разрешить ваши сомнения. Если нужно, обязательно звоните в любой из центров. Администраторы пригласят к телефону врача, если же его нет или он работает с пациентом, вам ответит другой врач. При необходимости вам предложат приехать и примут, несмотря на плотную запись.
Если вопрос не срочный, можно написать на сайте, мы свяжемся с вами и обязательно все объясним и подскажем.

- Оксана Владимировна, многие советы связаны с внедрением новых процедур. Например: «Я бы добавила в услуги визаж: коррекцию бровей, наращивание ресниц, перманентный макияж. Мы знаем, что Оксана Владимировна очень требовательна к вопросам безопасности, и были бы уверены, что здесь все будет на высоте».

- Все эти услуги у нас уже есть! Причем коррекцию бровей наши клиентки совмещают с косметологическими процедурами, таким образом экономя время. Под запись мы приглашаем очень хорошего специалиста по перманентному макияжу. Так что спрашивайте врачей и администраторов и записывайтесь на эти процедуры!

- Еще одно пожелание: «Хотела бы полечить спину. Будет здорово, если у вас появятся такие медицинские процедуры».

- Очень скоро откроется наш новый медицинский центр, главной задачей которого станет решение проблем опорно-двигательного аппарата. Но и сегодня наши специалисты успешно справляются с проблемами пациентов, которые приходят с жалобами на спину и в целом на опорно-двигательный аппарат. Массажисты имеют огромный опыт работы в санаториях, владеют самыми разными методиками. Активно применяется такой способ лечения как кинезиотейпирование, которое позволяет практически мгновенно облегчить боль и снять дискомфорт.
Информация об этих возможностях есть на сайте, а все дополнительные вопросы можно задать администраторам. Они с удовольствием все расскажут.

- «Мне бы хотелось, чтобы в Центре активнее использовалась аккупунктура. Я приехала в Петербург с Дальнего Востока – там гомеопатия и акупунктура применяются повсюду: многие врачи специально ездят учиться в Китай. Это направление сложно найти в Петербурге, и я выбрала ваш Центр за то, что здесь с уважением относятся к гомеопатии. Хотелось бы, чтобы была возможность делать и массажи по акупунктурным точкам».

- Один из наших ведущих специалистов – Гладышев Виктор Анатольевич прошел обучение акупунктуре в Университете китайской медицины Гуанчжоу в рамках цикла «Методы традиционной китайской медицины в косметологии». Мы с успехом применяем карбоксипунктуру и фармакопунктуру в лечении, например, отечности ног. Так что в Петербурге это направление существует – у нас в Центре. Приходите на прием к Виктору Анатольевичу.

- Несколько пациентов написали, что очень ждут появления лазера.
- Могу их обрадовать: мы сейчас очень серьезно озабочены выбором аппарата. Как вы понимаете, для нас принципиально приобрести самую продвинутую и в то же время самую безопасную версию. Но в ближайшее время лазерные технологии станут доступны нашим пациентам.

- Оксана Владимировна, во многих отзывах большое внимание уделено клубной атмосфере Центра. И даже прозвучало предложение «добавить картины в холл». Что скажете?
- Скажу, что мы совсем недавно обсуждали идею провести выставку работ… наших клиентов. Да-да, многие клиенты нашего Центра увлекаются живописью, и будет здорово показать всем их работы. Так что спасибо единомышленникам: сделаем обязательно!